Narasita.com- JAKARTA, – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) meluncurkan fitur pencarian terbaru dengan teknologi Semantic Search berbasis kecerdasan buatan (AI) di aplikasi myIM3 dan bima+. Fitur ini dikembangkan bersama Google Cloud untuk menghadirkan pengalaman pencarian layanan digital yang lebih relevan, personal, dan efisien bagi pelanggan.
Kemampuan pencarian ini didukung platform Vertex AI Google Cloud, yang memungkinkan sistem memahami perilaku dan preferensi pengguna. Dengan demikian, pencarian produk dan layanan, mulai dari paket data, fitur gaya hidup, hingga program loyalti seperti IMPoin dan BonsTri, dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
“Dengan dukungan Google Cloud, kami menghadirkan sistem pencarian yang tidak hanya cerdas, tetapi juga memberi nilai tambah nyata bagi pelanggan dan bisnis. Bagi Indosat, teknologi harus mempermudah hidup, mendekatkan layanan, dan memberdayakan Indonesia dalam menghadapi era digital,” ujar Bilal Kazmi, Director & Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison, dalam keterangan resmi.
Hal senada disampaikan Fanly Tanto, Country Director Google Cloud Indonesia. Menurutnya, teknologi Vertex AI Search mampu memahami pertanyaan dalam Bahasa Indonesia maupun Inggris, termasuk makna semantik di balik pertanyaan serta variasi ejaannya.
“Hal ini akan membantu memberikan rekomendasi layanan digital yang lebih relevan, sesuai dengan beragam gaya hidup jutaan pengguna myIM3 dan bima+,” kata Fanly.
Selain peningkatan pengalaman pengguna, personalisasi berbasis AI juga memberi efisiensi bagi perusahaan. Riset McKinsey bertajuk Next to Personalization menyebut, 71 persen konsumen menginginkan interaksi yang personal dari sebuah brand.
Untuk memperkenalkan fitur ini, Indosat menggelar kampanye interaktif “30 Hari Mencari Harta Karun” pada 21 Agustus–19 September 2025. Melalui konsep gamifikasi, pelanggan diajak mencari kata kunci di akun Instagram resmi IM3 (@indosatim3) dan Tri (@triindonesia), lalu memasukkannya ke kolom pencarian aplikasi myIM3 atau bima+.
Pengguna paling aktif setiap hari berkesempatan memenangkan hadiah e-voucher dengan total nilai hingga Rp 5,5 juta. Aplikasi myIM3 dan bima+ dapat diunduh melalui tautan https://myim3.co/getnow
(myIM3) dan https://bima-3.co/getnow
(bima+).
Tak hanya itu, teknologi Semantic Search juga diperkuat oleh Sahabat-AI, model bahasa besar (LLM) open source berbahasa Indonesia. Sahabat-AI dirancang untuk memahami konteks lokal, termasuk bahasa daerah dan dialek, sehingga interaksi pelanggan dapat lebih dekat, relevan, dan menjangkau hingga pelosok Indonesia.
