MAKASSAR, NARASITA – Kalla Toyota secara serentak meluncurkan inisiatif pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight” pada 4 September 2026. Peluncuran ini dilakukan di seluruh jaringan dealer dan customer lounge di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat, sebagai bagian dari peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026.
Inisiatif “Local & Eco Delight” dari Kalla Toyota ini bertujuan untuk mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan. Transformasi ini terlihat pada penyajian welcome drink dan snack yang kini menggunakan bahan-bahan lokal khas Sulawesi.
Selain itu, Kalla Toyota juga berkomitmen terhadap lingkungan dengan menyajikan hidangan menggunakan peralatan makan ramah lingkungan atau reusable, sehingga mengurangi penggunaan plastik sekali pakai. Setiap sajian dilengkapi dengan kartu edukatif yang berisi informasi sejarah, keunikan rasa, dan nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial. Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” kata M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota.
M. Noor Iqbal Yafie menambahkan bahwa dengan penerapan program ini di seluruh cabang Kalla Toyota, diharapkan pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan. Langkah ini diharapkan menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional.
Selain “Local & Eco Delight”, Kalla Toyota juga memperkenalkan program pelayanan “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”. Program ini dirancang untuk menghadirkan pengalaman yang melampaui pelayanan biasa melalui lima dimensi keramahan: See, Taste, Hear, Touch, dan Feel. Setiap interaksi dirancang untuk menciptakan koneksi emosional dan pengalaman berkesan bagi pelanggan Kalla Toyota.
Konsep SPEKTA Signature ini diwujudkan melalui stimulasi panca indra pelanggan. Aspek See diwakili oleh sambutan dari manajemen puncak, Taste melalui welcome drink dan snack lokal ramah lingkungan, Hear melalui musik instrumental bernuansa Sulawesi, Touch melalui pemeriksaan kesehatan sebagai bentuk kepedulian, serta Feel melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture. Seluruhnya dirancang untuk menghadirkan “Five Senses, One Memorable Experience” dari Kalla Toyota.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup M. Noor Iqbal Yafie.
